شرکت سریر سلامت مهام، نماینده انحصاری تموس آلمان در ایران

پست الکترونیک

info@temosiran.com

 

+982188173970

09103020431

اعتباربخشی و نقش آن در گردشگری سلامت

اعتباربخشی به معنای ارزیابی بی‌طرف و مستقل یک سازمان از همه فرآیندهای بیمارستان یا کلینیک است که طی آن همه ساختارها، فرآیندها، مستندات و پیامدهای کیفی از طریق مشاهده، مصاحبه و بررسی اسناد و مدارک سازمانی مورد ارزیابی قرار می‌گیرد.

اعتباربخشی و نقش آن در گردشگری سلامت

آیا به‌راستی معنای اعتباربخشی در بهداشت و درمان می‌دانید؟ زمانی که یک سازمان مجوزهای قانونی لازم برای انجام خدمت را دارد، مستندات کیفی لازم و نظام مدیریت کیفیت را پیاده کرده، از پزشکان عالی و کارکنان بسیار خوبی برخوردار است، نتایج و شاخص‌های عملکردی تعریف شده‌ای را دارد، خدمات خوب، فرآیندها و ارتباطات عالی با مشتریان خود برقرار کرده و از محیط صمیمی و پاکیزه بهره‌مند است، درواقع استانداردهای اعتباربخشی را در سیستم خود پیاده کرده است.

اعتباربخشی به معنای ارزیابی بی‌طرف و مستقل یک سازمان از همه فرآیندهای بیمارستان یا کلینیک است که طی آن همه ساختارها، فرآیندها، مستندات و پیامدهای کیفی از طریق مشاهده، مصاحبه و بررسی اسناد و مدارک سازمانی مورد ارزیابی قرار می‌گیرد.

هدف همه برنامه‌های اعتباربخشی، ارزیابی بی‌طرفانه و دقیق کیفیت خدمات بالینی و غیربالینی ارائه شده به بیماران، شناسایی نقاط بالقوه برای بهبود فرآیندها، ارتقا کیفیت خدمات بالینی و غیربالینی است که در نهایت استمرار خدمات با کیفیت بالا و ایمن را برای بیماران تضمین می‌کند.

اما در این میان توقعات دور از واقعیت و تصورات نادرستی در مورد اعتباربخشی در صنعت بهداشت و درمان و به ویژه گردشگری سلامت وجود دارد که به مهم ترین آنها اشاره می کنیم.

- حقیقت 1: سازمان های اعتباربخشی فقط و فقط یک کار انجام می دهند- ارزیابی مستقل، بی طرفانه و حرفه ای کیفیت خدمات بالینی و غیر بالینی ارئه شده توسط سازمان شما. اگر سازمانی در ازای دریافت گواهینامه اعتباربخشی قول دریافت مزایای بیشتر و خدمات دیگری به شما داد بهتر است در انتخاب خود تجدید نظر کنید.  اگر وسوسه شده اید که در برابر این "خدمات و مزایای اضافی" جذاب، تسلیم شوید، مطمئنا ناامید خواهید شد. شرکتهای اعتباربخشی معتبر برای ارائه خدمات دیگر طراحی نشده اند.

- حقیقت 2: توسعه برنامه‌های بازاریابی و فروش به بیمارستان یا کلینیک شما بستگی دارد، نه سازمان اعتباربخشی که برگزیده اید. سازمان های اعتباربخشی که وعده های بیشتری به شما می دهند، نقش خود را به عنوان ارزیاب مستقل زیر پا گذاشته اند. مشتریان به بی طرفی و استقلال ارزیاب تکیه می‌کنند و در صورت ارائه وعده هایی گمراه کننده یا دور از انتظار اعتماد مشتری نسبت به آنها از بین خواهد رفت.

- حقیقت 3: اگر تصور می کنید بیمارستان یا کلینیک شما همیشه عالی عمل کرده و این رویه ادامه خواهد داشت و اعتباربخشی به شما کمک نمی کند بهتر است کمی بیشتر بیندیشید. خدمات بهداشتی و درمانی در سراسر جهان به سرعت در حال تغییر و تحول هستند. برآورده ساختن تقاضاهای متغیر مراجعین به بیمارستان یا کلینیک چالش بر انگیزاست. این نقش سازمانهای اعتباربخشی است که بر فعالیت های بالینی، آگاهی از بهترین شیوه های جدید، روندهای در حال تحول، در دسترس بودن فناوری جدید و سایر جنبه های موثر بر ارائه خدمات درمانی با کیفیت و ایمن نظارت کند. سازمان های هوشمند برای انجام وظایف و رعایت حقوق مشتریان خود به روابط طولانی مدت با یک سازمان اعتباربخشی مورد اطمینان برنامه ریزی و اتکا می‌کنند.

- حقیقت 4: همواره جایی برای پیشرفت وجود دارد که میتواند مزایای متنوعی برای یک سازمان بهداشتی و درمانی به ارمغان آورد. بیماران شادتر و سالمتر، کارمندان فعال و با انگیزه، افزایش درآمد، بهبود شهرت و موارد دیگر. اگر بیمارستان یا کلینیک شما از قبل به دلیل تعالی خود شناخته شده است، احتمالاً علاقه مند است که به دنبال بهبود خدمات بالینی و غیربالینی خود باشد. اعتباربخشی میتواند این روند را تسریع کند و اغلب منجر به یک رقابت شدیدتر می شود.

بزرگترین مانع در راه تعالی این طرز فکراست: "ما همیشه اینکار را انجام داده و موفق بوده ایم".

امتناع از تغییر و بهبود دستورالعمل شکست است. بعضی اوقات مقاومت در برابر تغییر ناشی از عدم اطلاع از تغییر و یا خود تغییر است. همکاری مشترک با یک تیم اعتباربخشی می تواند برای اشتیاق دوباره به ارائه بهترین نتایج بالینی و غیر بالینی ممکن برای همه بیماران الهام بخش باشد. فقط کافی است اولین قدم برای ایجاد تغییر در بیمارستان یا کلینیک خود را بردارید!

- حقیقت 5: شرکتهای اعتباربخشی معتبر هرگز قول نمی دهند یا نمایانگر این نیستند که گواهی اعتباربخشی صادر شده  به طور خودکار منجر به بیماران بیشتری می شود.

اگر فکر می کنید اعتباربخشی به طورخودکار منجر به بیماران بیشتری می شود، یا به دلیل شهرت و اعتبار بیمارستان یا کلینیک تان و یا قرار دادن گواهی اعتباربخشی در وبسایت خود به دنبال بیماران بیشتری هستید " شما سهم بازار را از دست خواهید داد! تکرار این نکته حائز اهمیت است که «اعتباربخشی به منظور ارتقاء کیفیت خدمات بالینی و غیربالینی بیمارستانها و کلینیکها طراحی شده است. افزایش کیفیت خدمات از عواملی است که بیماران خاص و همچنین پرداخت کنندگان شخص ثالث هنگام انتخاب مرکز درمانی یا اعزام بیمه شدگان خود به دنبال آن هستند. از مزایای دریافت لوح اعتباربخشی، می توان به استفاده از آن در اهداف بازاریابی سازمان اشاره کرد.»

بنابراین این نکته را به خاطر داشته باشید که اعتباربخشی به خودی خود به طرز جادویی باعث جذب بیماران بیشتر به بیمارستان یا کلینیک شما نمی شود. این یکی از مؤلفه های بازاریابی موفق است که به عوامل مختلفی از جمله انتخاب مصرف کننده، استراتژی فروش منحصر به فرد سازمان و ... بستگی دارد. اعتباربخشی یک ابزار است و نه یک عصای جادویی.

 

مراجع:


  • سایت مهام

اشتراک‌گذاری:


نوشته: مهشید معینی


مهشید  معینی

کارشناس ارشد مدیریت بیمارستان مدیر عامل شرکت سریر سلامت مهام، نماینده شرکت تموس آلمان در ایران