اهمیت تجربه بیمار در صنعت بهداشت و درمان

تجربه مشتری

تجربه بیمار به شکل سنتی از بین رفته است. در حال حاضر بیماران سه روش متفاوت را می توانند تجربه کنند:

روش سنتی دیدار چهره به چهره بین پزشک و بیمار؛

امکان شرکت در یک جلسه مجازی و

امکان حضور در یک جلسه همراه با ماسک و محافظت شده بین بیمار و ارائه دهنده خدمات درمانی.

این سه تجربه مجزا از بیماران موجب شده است که ارائه دهندگان خدمات درمانی ملزم شوند برای پاسخگوئی به موارد زیر خود را آماده سازند: 

• تحصیلات: با نشان دادن اینکه تجربیات جدیدی برای آنها به وجود می آورد ، ترس را در بین بیماران کاهش دهید.
• آموزش: به ارائه دهندگان و بیماران نحوه حرکت در تعاملات مجازی و همچنین قوانین جدید حضوری را بیاموزید.
• تعهد: تعهد سازمان خود را در زمینه ایمنی و مدیریت ریسک بیمار نشان دهید.

اگر نقشه سفر بیمار و تجربه یکپارچه بیمار را به روز نکرده اید، حال زمان آن فرا رسیده است.

با ما همراه باشید.