اهمیت تجربه بیمار در صنعت بهداشت و درمان
تجربه بیمار به شکل سنتی از بین رفته است. در حال حاضر بیماران سه روش متفاوت را می توانند تجربه کنند:
تجربه مشتری
تجربه بیمار به شکل سنتی از بین رفته است. در حال حاضر بیماران سه روش متفاوت را می توانند تجربه کنند:
روش سنتی دیدار چهره به چهره بین پزشک و بیمار؛
امکان شرکت در یک جلسه مجازی و
امکان حضور در یک جلسه همراه با ماسک و محافظت شده بین بیمار و ارائه دهنده خدمات درمانی.
این سه تجربه مجزا از بیماران موجب شده است که ارائه دهندگان خدمات درمانی ملزم شوند برای پاسخگوئی به موارد زیر خود را آماده سازند:
- تحصیلات: با نشان دادن اینکه تجربیات جدیدی برای آنها به وجود می آورد ، ترس را در بین بیماران کاهش دهید.
- آموزش: به ارائه دهندگان و بیماران نحوه حرکت در تعاملات مجازی و همچنین قوانین جدید حضوری را بیاموزید.
- تعهد: تعهد سازمان خود را در زمینه ایمنی و مدیریت ریسک بیمار نشان دهید.
اگر نقشه سفر بیمار و تجربه یکپارچه بیمار را به روز نکرده اید، حال زمان آن فرا رسیده است.
با ما همراه باشید.
مراجع:
- سایت سریر
کارشناس ارشد مدیریت بیمارستان مدیر عامل شرکت سریر سلامت مهام، نماینده شرکت تموس آلمان در ایران