صنعت گردشگری سلامت و نقش کیفیت ارائه خدمات

صنعت گردشگری سلامت و نقش کیفیت ارائه خدمات

 سالانه تعداد زيادي از گردشگران به منظور معالجه به کشورهاي ديگر سفر ميکنند و ضمن استفاده از خدمات درماني و پزشکي، به بازديد از نقاط ديدني کشورها ميپردازند. اين شيوه از گردشگري در حال حاضر در اکثر کشورهاي دنيا معمول شده است و به عنوان يکي از ابعاد گردشگري به توسعه پايدار و پويايي اقتصاد کشور کمک مي نمايد. با توجه به کم هزينه بودن و پردرآمد بودن اين صنعت، بسياري از کشورهاي درحال توسعه، توجه خود را بر اين بخش از صنعت متمرکز و براي آن برنامه ريزي ميکنند.

بیماران نیز علاوه بر خدمات ارزان درمانی، به دنبال كیفیت قابل قبول و البته شرایط مناسب اقامت می گردند. به همین علت بیماران مسیر كشورهایی را در پیش گرفتند كه بتوانند علاوه بر قیمت و كیفیت، از اقامت مناسبی هم برخوردار باشند.

ایران هم یكی از كشورهایی است كه علاوه بر جاذبه های فراوان گردشگری، قابلیت های مناسبی در زمینه درمان دارد با این حال و با وجود همه این پتانسیل ها، تاكنون ساز و كار مناسبی برای هدفمند شدن این صنعت در ایران وجود نداشته است البته اقداماتی از جانب وزارت بهداشت و همچنین وزارت میراث فرهنگی و جهانگردی نیز در سالیان اخیر صورت گرفته که نوید آینده درخشانی را در این صنعت می‌دهد.

طبق بررسی صورت گرفته در مرکز تحقیقات بین المللی در بهداشت و درمان (IHRC ) ایران با وجود داشتن پزشکان حرفه ای و مراکز درمانی پیشرفته و استاندارد و با در نظر گرفتن هزینه پایین تر نسبت به کشورهای رقیب, درزمینه شاخص گردشگری سلامت در رتبه ۴۱ جهان قراردارد و کشورهایی نظیر سنگاپور، هند و ... از ایران پیشی گرفته اند.

این رتبه بندی بر اساس ۳ فاکتور بررسی محیطی کشور مقصد (فرهنگی, سیاسی و اقتصادی),  بررسی صنعت پزشکی (مراکز درمانی, امکانات پزشکی و زمان انتظار) , و کیفیت خدمات ارئه شده به توریست انجام شده است.

در رتبه بندی منطقه ای مهمترین رقبای منطقه ای ایران, کشورهای دبی و ترکیه می باشند و آنچه که می تواند ایران را در رقابت با این کشورها پیش بیندازد و در صنعت پررقابت توریسم پزشکی بر تعداد بیماران بین الملل کشور بیفزاید، نیازمند پیاده سازی استانداردهای بین المللی در مراکز  ارائه دهنده خدمات به گردشگران سلامت و همچنین فرهنگ سازی و بهبود سطح کیفی امکانات درمانی کشور است.

کشور دبی با راه اندازی دو ناحیه اقتصادی آزاد پزشکی و ارائه خدمات برنامه ریزی شده و حرفه ای به گردشگران و همچنین کسب مدارک اعتباربخشی بین المللی به خوبی توانسته در جذب روزافزون بیماران خارجی به آن کشور موفق عمل نماید.

بنابراین در شرایط فعلی که مراکز درمانی و شرکت های تسهیلگر فرصتی برای برنامه ریزی و مطالعه دربازار دارند، کم هزینه ترین اقدام جهت بهبود وضعیت صنعت گردشگری پزشکی کشور، برنامه ریزی و ضرورت بخشی به ارائه خدمات حرفه ای در خور نیاز بیماران خارجی و همراهان آنها توسط افراد متخصص این حوزه در کنار پیاده سازی استانداردهای بین المللی است.

قبل از عزیمت بیمار به ایران می بایست نیازهای بیمار و همراهان ایشان به خوبی شناخته شده باشد و به محض ورود به ایران, بیمار این برنامه ریزی و زمانبندی دقیق را حس نماید, تمامی خدمات ارائه شده به ایشان می باست مطابق با بالاترین استانداردهای موجود و بدون خطا انجام پذیرید و در عمل تجربه سازی بیمار از همان بدو ورود آغاز و تا پایان اقامت او در ایران و عزیمت به کشور مبدا و رسیدن به مقصد ادامه داشته باشد.

گردشگر سلامت با داشتن رضایت و حس تجربه خوب از این خدمات پس از بازگشت به مقصد به عنوان تریبون تبلیغ برای صنعت گردشگری سلامت ایران عمل می نماید و این امر به بهبود اعتبار صنعت گردشگری درمانی کشورمان به خوبی کمک خواهد کرد.